Preguntas Frecuentes
General
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Dora Financial es una Organización de Servicios para Cooperativas de Crédito (CUSO) fundada por USALLIANCE Financial en agosto de 2021 para servir a personas en Estados Unidos que actualmente no participan en servicios financieros tradicionales. Comprometidos con la inclusión financiera, nuestra app ofrece una experiencia digital completamente bilingüe que apoya a personas con ingresos bajos a moderados. Nuestro objetivo es ayudar a las personas a encontrar su camino hacia la membresía en cooperativas de crédito.
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Los servicios bancarios son proporcionados por la Cooperativa de Crédito Federal USALLIANCE, también conocida como USALLIANCE Financial. Las cuentas están aseguradas hasta $250,000 a través de USALLIANCE Financial. Miembro de la NCUA.
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La red de cajeros automáticos incluye NYCE, Plus, Co-Op, Visa®, Honor, Pulse, Express Cash y todas las demás ubicaciones de cajeros automáticos sin recargos. Utiliza la función de localizador de cajeros automáticos en la aplicación móvil Dora para encontrar cajeros automáticos sin recargos cercanos.
*Tenga en cuenta que utilizar un cajero automático fuera de nuestra red de cajeros automáticos sin cargo adicional le causará una tarifa tanto de la institución financiera externa como de Dora.
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2 1 1 0 8 0 8 5 1 - Este número de ruta está asociado con USALLIANCE Financial.
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Dora Financial es una empresa de marketing, no un banco. Los servicios bancarios son proporcionados por USALLIANCE Federal Credit Union, también conocida como USALLIANCE Financial. Miembro de la NCUA. La tarjeta de débito Visa® Dora es emitida por USALLIANCE Financial según una licencia de Visa U.S.A. Inc. y puede ser utilizada en todos los lugares donde se acepten tarjetas de débito y crédito Visa. Por favor, consulte en la parte posterior de su tarjeta para identificar a la cooperativa de crédito emisora.
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Nuestra inspiración es Dora Maxwell, pionera en cooperativas, quien ayudó a fundar cientos de cooperativas de crédito en el noreste y medio oeste de los Estados Unidos. Ella creía que todos deberían tener acceso a productos de depósito justos, tal como lo hacemos nosotros.
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La misión de Dora es trabajar para reducir la disparidad racial y económica y proporcionar acceso a productos y servicios financieros justos para todos.
Apertura de cuenta
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Dora acepta SSN, ITIN, Pasaporte Internacional o Credencial Consular para abrir una cuenta. Además de esta forma principal de identificación, también puede que necesitemos otros documentos para verificar su dirección o para verificar su identidad.
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Inscribirse en una cuenta de Dora es simple! La aplicación Dora te guía fácilmente a través del proceso de apertura de cuenta. Haz clic aquí para ver el proceso y los documentos que puede que necesites tener disponibles si estás registrándote con un Pasaporte Internacional o Credencial Consular.
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La inscripción en una cuenta de Dora es simple! La aplicación Dora te guía fácilmente a través del proceso de apertura de cuenta. Haz clic aquí para ver el proceso y los elementos que puede que necesites tener disponibles si estás registrándote con un SSN o ITIN.
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¡Para nada! No hay ningún requisito mínimo de cantidad para abrir una cuenta corriente de Dora.
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Las regulaciones bancarias requieren que identifiquemos correctamente a los titulares de cuentas y sus direcciones. Si durante su solicitud original no podemos verificar su identidad, solicitaremos más documentación.
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Su tarjeta de débito de Dora generalmente se envía por correo dentro de un día hábil después de abrir su cuenta corriente diaria. Por lo general, tarda de 5 a 7 días hábiles en llegar su tarjeta de débito de Dora.
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Una vez que reciba su tarjeta, puede activarla a través de la aplicación móvil. Si tiene alguna pregunta sobre cómo activar su tarjeta, comuníquese al 1-833-998-dora.
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Si su tarjeta se pierde o es robada, tiene cargos no autorizados, o parece haber sido comprometida de alguna manera, inicie sesión en la aplicación móvil de Dora y seleccione Más, y luego Administrar Tarjetas para congelar su tarjeta o llame al 800-754-4128. Todas las compras, en línea y en cajeros automáticos, serán rechazadas.
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Para contactar al equipo de soporte de Dora, siga estos pasos:
Inicie sesión en la aplicación de Dora.
Desde la pantalla de inicio, presione el icono "Más" en la parte inferior derecha de la pantalla.
A continuación, presione "Soporte de Dora".
En el primer campo, seleccione un tema bajo el cual pueda caer su pregunta. Si su tema no existe, seleccione "otro".
Escriba su pregunta en el cuadro "descripción".
También puede agregar imágenes/archivos si es necesario. Simplemente haga clic en "agregar archivo" en el cuadro de adjuntos, debajo del cuadro de descripción.
Una vez que haya terminado, haga clic en "enviar". Se creará un ticket y se enviará directamente al equipo de soporte de Dora. Un especialista en soporte se comunicará con usted en la dirección de correo electrónico que tenemos en el archivo.
*Si no puede iniciar sesión en la aplicación de Dora por alguna razón, puede enviar un ticket por correo electrónico a: dorasupport@dorafi.com. Se creará un ticket de la misma manera que arriba y un especialista en soporte de Dora se comunicará con usted.
Financiando tu cuenta corriente Dora
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Los usuarios de Dora pueden configurar el depósito directo a través de la aplicación, hacer depósitos móviles con cheques o vincular la tarjeta de débito de Dora a Zelle, CashApp, Venmo u otros servicios de transferencia de pagos. Los usuarios de Dora también pueden depositar efectivo a través de nuestra Red de Depósitos en Efectivo de minoristas.
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Puede agregar efectivo a su cuenta de Dora en cualquiera de los minoristas participantes que se encuentran en la aplicación de Dora. Para encontrar el mapa de minoristas locales, siga estos pasos:
Toque Mover Dinero en la parte inferior de la pantalla.
Desplácese hacia la derecha y toque Depositar Efectivo.
Revise los términos y condiciones y toque aceptar.
Ingrese su ubicación y toque ver ubicaciones cercanas a mí. Los iconos aparecerán en el mapa mostrando minoristas locales participantes.
El Depósito de Efectivo de Dora funciona con una variedad de cadenas minoristas, pero no todas las ubicaciones pueden aceptar depósitos. Asegúrese de verificar el mapa en la aplicación de Dora para asegurarse de que la ubicación acepte depósitos en efectivo.
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Una vez que esté en el minorista participante, siga estos pasos para realizar su depósito:
Vaya al cajero y avísele que le gustaría depositar efectivo en su cuenta.
Tenga listo el código de barras de la aplicación de Dora. El cajero escaneará el código y usted le entregará el efectivo para depositar.
Una vez que el cajero haya terminado, le proporcionará un recibo. Los fondos aparecerán en su cuenta de Dora de inmediato.
Tenga en cuenta: Si un cajero no está familiarizado con Dora o el proceso de depósito de efectivo, infórmele que su cuenta admite depósitos de efectivo en persona.
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El efectivo que deposite estará disponible en su cuenta de Dora cuando el cajero complete la transacción. Puede comenzar a usar estos fondos de inmediato.
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Sí. Hay una tarifa de procesamiento por depósito en efectivo de $3.00 por transacción. Esta tarifa se deducirá de sus fondos disponibles y aparecerá en su historial de transacciones.
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Puede depositar hasta $500 por transacción y hasta $500 por día.
Asesoramiento financiero gratuito
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Dora Financial se ha asociado con TrustPlus para brindar a nuestros usuarios asesoramiento financiero personalizado. Es un servicio gratuito y completamente confidencial.
Programar una sesión es fácil. Desde la aplicación móvil de Dora, seleccione Más y luego seleccione Asesoramiento Financiero para programar un día y una hora para su sesión.
TrustPlus es un servicio de asesoramiento financiero que puede ayudarlo a sacar el máximo provecho de cada cheque. Para preguntas sobre asesoramiento financiero, envíe un mensaje de texto a TrustPlus directamente al (212) 927-5771 o envíe un correo electrónico a support@mytrustplus.org.